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Was bedeutet eigentlich Qualität in der Zahnmedizin?

Qualität, Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement sind Begriffe, die heute häufig in Zusammenhang mit dem öffentlichen Gesundheitswesen genannt werden. Was aber bedeutet Qualität im Gesundheitswesen? Man versteht darunter eine ausreichende und zweckmäßige, dass heißt patienten- und bedarfsgerechte, an der Lebensqualität orientierte, fachlich qualifizierte, aber auch wirtschaftliche medizinische Versorgung. Diese hat zum Ziel, die Wahrscheinlichkeit erwünschter Behandlungsergebnisse bei Individuen und in der Gesamtbevölkerung zu erhöhen.

Qualität umfasst sowohl objektive Inhalte (physikalische, technische und betriebswirtschaftliche Faktoren) als auch subjektive Wahrnehmungen (Patientenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit).

Die folgenden drei Prinzipien charakterisieren Qualität, hier beispielhaft für eine Zahnarztpraxis:

Strukturqualität

Die Strukturqualität umfasst alle Voraussetzungen, die für die Erbringung einer hohen Leistungsqualität erforderlich sind:

  • Mitarbeiter, Personal inklusive der Qualität der Ausbildung
  • technische Ausstattung der Praxis
  • Praxisstandort
  • räumliche Größe
  • Patientenparkplätze
  • finanzielle Situation

Prozessqualität

Die Durchführungs- oder Prozessqualität bezieht sich auf alle Handlungen, die notwendig erscheinen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen:

  • Praxisorganisation
  • diagnostische Verfahren
  • Gutachtertätigkeit
  • Bestellwesen
  • medizinisch-technische Verfahren

Ergebnisqualität

Die Ergebnisqualität beschreibt den Grad des erreichten Erfolges. Das kann beispielsweise ein Vorher-Nachher-Vergleich sein.

  • Patientenzufriedenheit
  • Mitarbeiterzufriedenheit
  • Schulungen
  • Heilungsraten
  • Beschwerdemanagement
  • Komplikationsrate
  • Zahl der Behandlungsfälle pro Quartal
  • finanzieller Erfolg der Praxis

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